¿Qué es el anti-marketing? Una oportunidad

Anti-marketing Sentido CommunityHoy vamos a hacer un poco de publicidad al anti-marketing, o un poco de marketing a la contra-publicidad… o algo así.

El mundo de los negocios es tan competitivo que hay que discurrir una barbaridad para encontrar ese valor diferencial a nuestra marca y saber comunicarlo para cumplir nuestros objetivos. ‘Toda publicidad es buena publicidad’ rezan los cánones del marketing, más aún en la era de los medios sociales.

Entonces, ¿le damos la vuelta a todo? ¿le damos al anti-marketing? Philip Kotler, el “padre” del marketing,  definió anti-marketing como “aquellas acciones encaminadas a disminuir el interés de los consumidores hacia un determinado producto o servicio”. A priori, podríamos pensar que Kotler estaba loco, pero con un ejemplo le entenderemos mejor: Hay marcas de lujo que en ocasiones han llegado a las masas y ya no podían controlar su exclusividad. Es en ese momento cuando dejan de hacer publicidad, dificultan el acceso a sus productos, reducen sus puntos de venta o suben los precios… Todo para volver  a su nicho de mercado.

Vamos aclarando conceptos, pero ¡ojo!, porque hay muchas variantes de anti-marketing, [Leer más…]

Eroski deja de cuidar a los clientes

Eroski Club publicidad bizcochoLas empresas siempre han buscado captar clientes y sobre todo, fidelizarlos. Si atendemos a la Ley de Pareto, según la cual el 80% de los ingresos provienen del 20% de los clientes, si entendemos que conseguir clientes nuevos es cada vez más difícil, está claro que el objetivo tiene que ser la fidelización de los clientes ya existentes.

Pero, cada vez se hace más difícil fidelizar. Los clientes son cada vez más exigentes, porque están más informados y porque tienen mucha más oferta a su disposición. El mercado está más competitivo que nunca. Y  hay que tener en cuenta que el cliente está más hambriento de experiencias, que de productos. El “busque, compare y si encuentra algo mejor, cómprelo”, está vigente más que nunca.

Pero, ¿existe aún la fidelidad? Un programa de fidelización, es mucho más que ofrecer un buen producto. Su objetivo es establecer una relación con los clientes a largo plazo. Se trata de premiar a los clientes por su preferencia a una marca. Antes de nada, habría que matizar conceptos, [Leer más…]

El cliente no es lo más importante

Marketing directionLa verdad es que hay que ser atrevido para pensar esto, pero hagamos una reflexión y luego lo volvemos a plantear.

Recientemente he leído “Marketing 3.0” de Philip Kotler, el gurú del marketing y me ha picado la curiosidad por saber de dónde venimos y a dónde vamos en esto del Marketing.

El Marketing se ha empeñado en asignar un apellido numérico a todo. La diferenciación de ediciones, modas, evoluciones, tendencias, obsolescencia… o el puro frikismo, han generado que los números se hayan puesto al servicio de las marcas. Todo en su justa medida, perfectamente programado y dosificado en el tiempo, para controlar los ciclos de vida de todo, de la vida misma. Ahora somos ciudadanos 2.0, vemos El Hormiguero 3.0, jugamos con la Play Station 4, actualizaremos al Android 5.0, soñamos con el iPhone 6.0, instalaremos el Windows 10… hasta tomamos Coca Cola Zero ;)

La misma tendencia se aplica el Marketing a sí mismo y pronto podremos contar con los dedos de una mano… Muchos se han quedado en el 1.0 y otros en el 2.0, cuando en realidad deberían estar en el 3.0. El 2.0 es el apellido que más fama ha tenido (web 2.0, marcas 2.0… todo lo digital se ha identificado con el 2.0). Pero, ¿qué es el Marketing 2.0? ¿Y el 3.0?… ¿Hay ya un 4.0? [Leer más…]

Los resortes psicológicos de la venta

Psicología de la VentaEl sector de las nuevas tecnologías… está en constante evolución y como afecta enormemente a los sectores de comunicación, marketing y ventas, hay que estar al día. Hay que realizar cursos de formación de vez en cuando y leer libros del sector. En relación a los libros, los he empezado a recopilar en la sección de LIBROS. Te recomiendo echar un vistazo de vez en cuando ya que iré añadiendo novedades (ya estoy leyendo el que ocupará el siguiente lugar).

Resortes Psicológicos VentaVerás que algunos de estos libros, cuentan con una visión más amplia que la puramente relacionada con los negocios. Hoy me voy a parar en uno que he leído recientemente y que recomiendo tanto a quienes se dedican a profesiones relacionadas con la venta y la comunicación, como a los que no. Desde niños estamos tratando de vender algo en cierto modo, ya sea una idea, un producto, un servicio o a nosotros mismos. Casi siempre estamos intentando convencer a otros de algo, para que hagan algo o nos den algo. Por ello, este libro interesará aún más a quienes no sean profesionales de la venta. Se trata de “Los Resortes Psicológicos de la Venta” Editorial Sirio) de Joseph Sugarman.

La aplicación de estos resortes psicológicos generará un cambio muy favorable en tu vida diaria, tanto a nivel personal como profesional. Tal vez suene como una exageración que con la aplicación de estos consejos consigas que alguien se sienta tan culpable, que no pueda evitar decirte que no o comprarte un producto, pero seguro que le encontrarás la utilidad.

Durante el mes de septiembre, he estado publicando en mi cuenta de Twitter @AAldaiturriaga los distintos resortes que se incluyen en el libro. Cada día un resorte, 30 días, 30 resortes con el hashtag #PsicologíaDeLaVenta. Por si te los has perdido, los recopìlo a continuación. Espero que les saques partido. [Leer más…]

Dentix y la escucha en las Redes Sociales

Dentix escucha en Redes SocialesEl Marketing dio un giro radical hace ya algún tiempo y pasó de centrarse en el Producto a centrarse en el Cliente. De hecho, las 4 P´s del Marketing 2.0 se basan en su relación con el cliente y para ello, las marcas han desarrollado la Escucha Activa.

El concepto de Escucha Activa se remonta a mediados del siglo XX cuando se adoptó la actitud de “más que prestar atención”. Este cambio de actitud supuso una revolución, porque se centraba en atender a lo que pensaban los clientes, a lo que decían de la marca. En la actualidad, y con la revolución que están suponiendo las Redes Sociales en la comunicación y en la relación entre marcas y clientes, este concepto se ha convertido en uno de los puntos clave. Pero se ha dado un paso más, y ya no sólo se escucha a los clientes o usuarios de un producto o servicio, sino a cualquier persona que tenga algo que contar. Y es que el internauta ha adquirido un poder inimaginable hace unos pocos años. El usuario elige. Produce contenido, opinión… y marca.

La información es poder y una buena escucha en las Redes Sociales, puede ayudar a una marca a conocer a su cliente y relacionarse con él con el fin de adecuar su producto o servicio. Permitirá evolucionar, actuar y rectificar cuanto antes en caso necesario. Otras  claves de la presencia en las Redes Sociales son: [Leer más…]

Del Offline al Online y viceversa

Margarita Online OfflineHace bien poco trataba en SentidoCommunity sobre la importancia de acertar con el Producto. Hoy me paro un rato a tratar un aspecto muy importante en la relación con el Cliente: un paseo por los canales Offline y Online. Y después de leer el post, me preguntaré… ¿lo hacemos bien? ¿Mareamos al cliente?

Durante décadas, el marketing se ha basado en el conocimiento de la psicología del consumidor, de los medios de comunicación masiva, de las formas de comunicación lingüística, gráfica y audiovisual, en la búsqueda de la persuasión. En las distintas etapas, se ha llegado a través de la intuición, la experiencia y cada vez más, del estudio y la investigación.


Atraer al cliente Offline

AIDA funnel

Históricamente (y hablando a lo bruto), el objetivo del marketing era llevar al cliente hasta la tienda y hacerle comprar. El camino a seguir (hay otros) podía ser el clásico AIDA, llamar la Atención, despertar Interés, generar un Deseo y provocar la Acción. Este método todavía sigue vigente (también se habla de su versión OPERA y CREER en el 2.0.), pero se ha vuelto más complejo en algunos de sus pasos y hay más protagonistas. Toda la actividad era Offline y los canales publicitarios eran los medios de comunicación tradicionales. El AIDA funnel representa los diferentes pasos en los que se iban moviendo (y disminuyendo) los clientes.

¿Os acordáis de esta llamada a la acción? [Leer más…]

No conviertas tus redes en un “cuelganuncios”

Publicidad en redes socialesYa estás en las redes sociales, tienes seguidores y todos los días aprovechas para anunciar tus productos o servicios. Ahora piensa, ¿es ese realmente tu objetivo? Yo diría que no. Piensa bien tu objetivo y luego ponlo en práctica.

Las redes sociales no son un canal para colgar tus anuncios. Tus seguidores quieren algo diferente. Está bien que te conozcan, que sepan lo que ofreces, pero no puedes estar todo el día promocionando tus productos o servicios. ¿Te imaginas estar todo el día llamando a tus clientes para decirles lo que les ofreces?¿Y varias veces al día? ¿A que no lo harías? Pues lo que no hagas offline, no lo hagas online.

Este hecho, debería ser obvio para [Leer más…]

Quid pro quo, Donga

Foto Donga encuestaTu opinión es muy importante… y ¡muy valiosa!

Uno de los objetivos del Marketing 2.0 y del #SocialMedia es crear una Comunidad alrededor de una Marca para luego cuidarla, escucharla… satisfacerla.

Hay que conocer a los clientes, escucharlos y adecuarnos a ellos. Recientemente he visto un buen ejemplo de ello en el Restaurante Donga San Prudencio (Vitoria-Gasteiz). Cuando consumías en el restaurante, te entregaban una tarjeta para conocerte un poco más y ayudarles a mejorar. En definitiva, una encuesta de opinión y satisfacción.

A priori, todo correcto para bingo, porque además aprovechaban para convertir a los clientes 1.0 (los que físicamente ya conocen y consumen en el Restaurante), en clientes 2.0 para su Comunidad.

Mediante la lectura de un código QR [Leer más…]

La intimidad del cliente Dentix

Dentix¿Se imagina pasando uno de los momentos más agradables en el dentista con público?

La de la semana pasada iba a ser una típica tarde de paseo navideño: visita al Belén de la Florida, alguna que otra comprita, saborear la capitalidad gastronómica española, elegir el mejor escaparate navideño… hasta que llegó el momentazo.

Fijaos en el centro de la foto… sí, es un paciente y ¡¡se le ve desde la calle!!

El recién estrenado local de Clínica Dentix en Vitoria nos permite ver, sufrir o animar a uno de sus pacientes. Sí, desde la calle. Vale que [Leer más…]