La publicidad ya no echa humo

El cigarro más caro del mundoLa Publicidad sigue siendo una de mis pasiones en la vida. Aunque a veces, tengo que reconocer que echo de menos un poco más de creatividad, la creatividad pura y dura, la creatividad del mensaje. Todavía recuerdo esa época en la que hacía publizapping, buscando las pausas publicitarias de canal en canal, eso sí, tampoco había tantos canales… y era fácil. España siempre estaba en el pódium de la creatividad publicitaria y daba gusto darle al mando.

Ahora, el Marketing Digital y el Social Media, que generan tantas posibilidades, tal vez hayan tenido que desviar la atención y el tiempo a demasiadas cuestiones y no a la creatividad pura. Y es normal, lo entiendo. Ahora, la creatividad es más global y no busca la creatividad pura en el mensaje, sino en la campaña en su conjunto. Antes se hacía un gran anuncio creativo y se lanzaba a los medios convencionales… y ya estaba. Ahora todo es más multidisciplinar, más complejo.

Publicidad anttabacoUn sector que desbordaba creatividad, era el de la publicidad antitabaco. Pero no sólo generaba creatividad de la buena… en muchas ocasiones también generaba la mayor polémica. La
publicidad antitabaco ha sido (junto a las de tráfico) una de las más agresivas e impactantes en los medios de comunicación. El objetivo de una campaña antitabaco no es nada fácil, ya que estamos hablando de una droga. No es nada fácil convencer a alguien de que deje de consumir algo que “le gusta” (o que cree que le gusta) y de que cambie un hábito. Es un reto y la creatividad es una de las mejores armas. [Leer más…]

Mejorando, que es gerundio

Felicidad en el trabajoEl 20 de marzo, se celebró el Día Internacional de la Felicidad. ¡Qué bonito concepto!… Pero, ¿cómo se mide la felicidad? ¿A cuánto está el kilo de felicidad? ¿Es realmente posible? O, ¿sólo es una manera de afrontar la vida? Cientos de gurús, miles de personas aprovecharon para exponer sus fórmulas mágicas. Lo que más me llamó la atención, fue la siguiente reflexión: Un tercio de nuestra vida lo pasamos durmiendo. Otro tercio lo dedicamos a trabajar (más o menos…). Entonces, en el tercio restante ¿seremos capaces de ser felices si en el tercio del trabajo no lo somos? Yo no lo creo.

Una cosa, si alguien se ha montado una empresa para pegar un pelotazo a corto plazo, puede dejar de leer aquí y ponerse a ver videos de gatos en YouTube. Si no, continuamos para bingo

Vamos al grano. Hay mucho que podemos hacer para ser felices en el trabajo y casi todo nos llevará a una única idea. Veamos, lo que nos hace felices en el trabajo es que: [Leer más…]

1 año de Sentido Community

Primer Aniversario Sentido Community¡Cómo pasa el tiempo!

Hoy celebro el primer aniversario de Sentido Community. Bueno, en realidad, el primer año del blog Sentido Community tal y como lo conocemos ahora, porque el espíritu y la esencia de Sentido Community lleva madurando desde hace muchos años, antes incluso de que nacieran las Redes Sociales… Sí, porque al fin y al cabo, surgen nuevos canales, hay actores que cambian, que toman la iniciativa, cambia el apellido numérico del Marketing… pero en esencia, se trata de aplicar el Sentido Común en este apasionante mundo de la comunicación y la venta.

En octubre de 2013 me lancé a experimentar en esto del blogging a través de SentidoComunDosPuntoCero. A quien escribe siempre le había gustado expresar ideas y opiniones, por lo que descubrir esta herramienta supuso un antes y un después. Tres  meses después, un 23 de febrero de 2014, había que dar el salto a un dominio propio y nació Sentidocommunity.com.

En 12 meses, pasan muchas cosas: [Leer más…]

La moda del ChistoCommunity, el CM gracioso

Chisto Community ManagerEs la profesión de moda, pero la figura del Community Manager aún es muy reciente y está por madurar. Digamos (para redondear) que un CM es el Relaciones Públicas de una marca (empresarial, institucional, personal…) en el entorno digital… y algo más. Atendiendo a esto, debería pensarse (con acierto) que se trata de una figura muy importante, que representa a la marca, y que por ello debe ser ocupada por un verdadero profesional del marketing y comunicación digital. Al final de este post tendréis ejemplos de su trabajo (me reservo uno de los polémicos para el final).

El auge ha sido tan grande y tan rápido, que se ha generado una burbuja de cursos y personajes que se han montado a un carro que en ocasiones se ha demostrado que les viene grande. Sin embargo, esta burbuja no sólo afecta a los Cuñaty Managers (el típico amigo, cuñado… que sabe de ordenadores), sino a los profesionales de grandes marcas. Ya vamos conociendo el potencial y los efectos del Social Media, pero creo que algunas marcas todavía no han terminado de encontrar su sitio, ni han definido el tono de sus comunicaciones en las Redes Sociales. No sólo hace falta conocer el Social Media, sino que hay que tener una buena base en materia de comunicación, marketing, publicidad, periodismo… La novedad de los canales, la acelerada revolución tecnológica, la escasa certificación u homologación, algunos supuestos “gurús”… hacen que a veces resulte difícil distinguir el trigo de la paja.

Y si el Community Manager es una figura tan importante, ¿cómo debe ser? ¿Qué se espera de él? [Leer más…]

Eroski deja de cuidar a los clientes

Eroski Club publicidad bizcochoLas empresas siempre han buscado captar clientes y sobre todo, fidelizarlos. Si atendemos a la Ley de Pareto, según la cual el 80% de los ingresos provienen del 20% de los clientes, si entendemos que conseguir clientes nuevos es cada vez más difícil, está claro que el objetivo tiene que ser la fidelización de los clientes ya existentes.

Pero, cada vez se hace más difícil fidelizar. Los clientes son cada vez más exigentes, porque están más informados y porque tienen mucha más oferta a su disposición. El mercado está más competitivo que nunca. Y  hay que tener en cuenta que el cliente está más hambriento de experiencias, que de productos. El “busque, compare y si encuentra algo mejor, cómprelo”, está vigente más que nunca.

Pero, ¿existe aún la fidelidad? Un programa de fidelización, es mucho más que ofrecer un buen producto. Su objetivo es establecer una relación con los clientes a largo plazo. Se trata de premiar a los clientes por su preferencia a una marca. Antes de nada, habría que matizar conceptos, [Leer más…]

El cliente no es lo más importante

Marketing directionLa verdad es que hay que ser atrevido para pensar esto, pero hagamos una reflexión y luego lo volvemos a plantear.

Recientemente he leído “Marketing 3.0” de Philip Kotler, el gurú del marketing y me ha picado la curiosidad por saber de dónde venimos y a dónde vamos en esto del Marketing.

El Marketing se ha empeñado en asignar un apellido numérico a todo. La diferenciación de ediciones, modas, evoluciones, tendencias, obsolescencia… o el puro frikismo, han generado que los números se hayan puesto al servicio de las marcas. Todo en su justa medida, perfectamente programado y dosificado en el tiempo, para controlar los ciclos de vida de todo, de la vida misma. Ahora somos ciudadanos 2.0, vemos El Hormiguero 3.0, jugamos con la Play Station 4, actualizaremos al Android 5.0, soñamos con el iPhone 6.0, instalaremos el Windows 10… hasta tomamos Coca Cola Zero ;)

La misma tendencia se aplica el Marketing a sí mismo y pronto podremos contar con los dedos de una mano… Muchos se han quedado en el 1.0 y otros en el 2.0, cuando en realidad deberían estar en el 3.0. El 2.0 es el apellido que más fama ha tenido (web 2.0, marcas 2.0… todo lo digital se ha identificado con el 2.0). Pero, ¿qué es el Marketing 2.0? ¿Y el 3.0?… ¿Hay ya un 4.0? [Leer más…]

¿Redes Sociales en horario laboral? SÍ

Redes Sociales en el trabajoUna Comunidad es un conjunto de individuos que se agrupan en torno a intereses comunes, tanto en la vida real (offline) como en internet (online). Así de simple. O así de complejo.  Los usuarios son cada vez más proactivos, comunican, crean contenido, opinión, marca… Aunque no estemos presentes en las Redes Sociales, hay una Comunidad al otro lado a la que debemos escuchar y con la que debemos  interactuar. Sea cual sea nuestro objetivo de marketing online (promover la marca, aumentar las ventas, reducir los costes -en publicidad y marketing-, controlar la reputación…) debemos conocer a nuestra Comunidad, debemos saber generarla y gestionarla. Pero ojo, no sólo debemos atender a la Comunidad exterior.

La mayoría de las PYME carecen de un Plan de marketing completo y muchas de las que lo tienen, apenas lo siguen. Entonces, mucho menos podremos esperar que cuenten con un Plan de Social Media Marketing. Este Plan debería incluir una Política de uso de las Redes Sociales. Bueno, mejor dicho… esto sí lo tienen casi todas las empresas. Directamente y por el artículo 33, se prohíbe su uso en el trabajo y ya está, ya tienen una Política de uso de las Redes Sociales. Según los datos del estudio de de Kaspersky Labs, en España el 76% de las empresas lo prohíben. El 50% en el Reino Unido y sólo el 23% en Alemania. La media mundial en cuanto a prohibición se sitúa en el 40%.

Un Plan de Social Media Marketing es mucho más que simplemente estar en las Redes Sociales. Debe existir una integración total entre las Redes Sociales y la organización de la empresa. Aquí nos encontraremos con una gran barrera, [Leer más…]

Don´t procrastinate, and Eat That Frog!

Keep calm and don´t procrastinateEnglish is the language of Internet, is the language of business … so let´s go and enjoy Shakespeare!

Do you know what a Frog is? There is an old English saying about if you eat a live frog every morning, you will enjoy the rest of the day knowing that the worst thing has already happened, and anything worse can happen. But keep in mind that you don´t have to take it literally ;)

I found this phrase during a training course on “Time Management” last month. It comes from Brian Tracy´s book “Eat that Frog”. It´s about 21 great ways to stop procrastinating and get more done in less time. The author says that if you first do what you must do, even being the hardest and most tedious task, what you don´t like doing, the rest of the day you will do other tasks in an easy way.

It was not a revelation, it is about common sense, but I realized that it use to happen in [Leer más…]

¿Alguien ha visto el logo de FourSquare?

Foursquare PegatinaHace ya muchos meses que pensé en escribir este post sobre FourSquare, pero me di un margen de tiempo para ver si mi percepción era errónea. Y va a ser que no…

FourSquare nació en 2009 como una aplicación, herramienta, red social… para quienes quieren saber a cerca de los mejores lugares y compartir lo que han encontrado con los demás. Digamos que FourSquare es como un Tripadvisor de establecimientos y empresas (especialmente utilizado en la hostelería) y proporciona una potente herramienta para interactuar con los clientes y fans. La idea principal es marcar lugares específicos (hacer check-in) donde uno se encuentra e ir ganando puntos por «descubrir» nuevos lugares. Como recompensa y a modo de juego, los usuarios más fieles reciben las “Badges” (una especie de medallas) y las “Alcaldías” para quienes  más “check-ins” hacen en los últimos 60 días. A partir de las opiniones de los usuarios (dejando “tips”), FourSquare ha ido evolucionando hacia un motor de recomendaciones que sugiere lugares interesantes y geolocalizados de manera inteligente, además de crear vínculos más estrechos entre sus seguidores. FourSquare cuenta con una comunidad de más de 50 millones de usuarios en todo el mundo, que ya han hecho más de 6 mil millones de check-ins en los casi 2 millones de establecimientos dados de alta.

FourSquare ofrece muchas ventajas para los negocios: [Leer más…]

Del Offline al Online y viceversa

Margarita Online OfflineHace bien poco trataba en SentidoCommunity sobre la importancia de acertar con el Producto. Hoy me paro un rato a tratar un aspecto muy importante en la relación con el Cliente: un paseo por los canales Offline y Online. Y después de leer el post, me preguntaré… ¿lo hacemos bien? ¿Mareamos al cliente?

Durante décadas, el marketing se ha basado en el conocimiento de la psicología del consumidor, de los medios de comunicación masiva, de las formas de comunicación lingüística, gráfica y audiovisual, en la búsqueda de la persuasión. En las distintas etapas, se ha llegado a través de la intuición, la experiencia y cada vez más, del estudio y la investigación.


Atraer al cliente Offline

AIDA funnel

Históricamente (y hablando a lo bruto), el objetivo del marketing era llevar al cliente hasta la tienda y hacerle comprar. El camino a seguir (hay otros) podía ser el clásico AIDA, llamar la Atención, despertar Interés, generar un Deseo y provocar la Acción. Este método todavía sigue vigente (también se habla de su versión OPERA y CREER en el 2.0.), pero se ha vuelto más complejo en algunos de sus pasos y hay más protagonistas. Toda la actividad era Offline y los canales publicitarios eran los medios de comunicación tradicionales. El AIDA funnel representa los diferentes pasos en los que se iban moviendo (y disminuyendo) los clientes.

¿Os acordáis de esta llamada a la acción? [Leer más…]