El cliente no es lo más importante

Marketing directionLa verdad es que hay que ser atrevido para pensar esto, pero hagamos una reflexión y luego lo volvemos a plantear.

Recientemente he leído “Marketing 3.0” de Philip Kotler, el gurú del marketing y me ha picado la curiosidad por saber de dónde venimos y a dónde vamos en esto del Marketing.

El Marketing se ha empeñado en asignar un apellido numérico a todo. La diferenciación de ediciones, modas, evoluciones, tendencias, obsolescencia… o el puro frikismo, han generado que los números se hayan puesto al servicio de las marcas. Todo en su justa medida, perfectamente programado y dosificado en el tiempo, para controlar los ciclos de vida de todo, de la vida misma. Ahora somos ciudadanos 2.0, vemos El Hormiguero 3.0, jugamos con la Play Station 4, actualizaremos al Android 5.0, soñamos con el iPhone 6.0, instalaremos el Windows 10… hasta tomamos Coca Cola Zero ;)

La misma tendencia se aplica el Marketing a sí mismo y pronto podremos contar con los dedos de una mano… Muchos se han quedado en el 1.0 y otros en el 2.0, cuando en realidad deberían estar en el 3.0. El 2.0 es el apellido que más fama ha tenido (web 2.0, marcas 2.0… todo lo digital se ha identificado con el 2.0). Pero, ¿qué es el Marketing 2.0? ¿Y el 3.0?… ¿Hay ya un 4.0? [Leer más…]

La importancia de acertar con el Producto

Llevo años siguiendo la evolución de la ONCE en el sector del juego y la publicidad y me he lanzado a escribir sobre esta importante Institución, ya que me surge la duda de si es exitoso por adecuarse al mercado, o realmente lanza productos sin parar porque no llega a acertar.

Que levante la mano quien no haya oído hablar de las 4P´s o de las 4C´s del Marketing Mix. El Mix tradicional habla de Producto, Precio, Plaza y Promoción que hoy en día se han transformado en Personalización, Participación, Peer to peer y Predicciones modeladas. En cuanto a las C´s, se habla de Cliente, Costo, Comunicación y Conveniencia. Todo sea por esquematizar y dar facilidades a la memoria… Por cierto, si alguien había levantado la mano, ya la puede bajar.

Este post está dedicado a la relación de las primeras de la clase: Producto Personalizado al Cliente. La creación de un producto es algo fundamental para una empresa. Sin un buen producto, difícilmente funcionarán el resto de estrategias de marketing. No estamos descubriendo América, pero una buena acción de marketing puede hacer maravillas a corto plazo, pero sin producto, difícilmente habrá más allá. La experiencia entre el consumidor y el producto debe aspirar a ser satisfactoria en el tiempo.

Tradicionalmente, una marca creaba un producto, lo ponía en el mercado y se lo vendía a los clientes. Esto ha pasado a la historia, aunque todavía hay marcas que lo siguen intentando. Hoy en día, se analiza el mercado, se escucha al cliente, sus gustos, sus necesidades y se va adecuando el producto o servicio para lograr una satisfacción y beneficio mutuos.

Las marcas deben actualizarse y responder a los cambios del mercado. A priori, parece [Leer más…]