Este artículo lo escribo basado en mi experiencia personal. En ocasiones anteriores, he plasmado experiencias para dar algún tirón de orejas (y no por cumplir años…). En este caso, todo lo contrario.
Los que habéis leído más artículos de Sentido Community, sabéis que considero imprescindible al capital humano de una empresa para potenciar la relación con el cliente y apostar por la lealtad de marca. Y hay empresas que merecen que se reconozca su gran labor en este sentido. Es el caso de Barceló Montecastillo Golf & Sport Resort.
Hay 2 grandes verdades al respecto de la lealtad de marca:
– Verdad nº1: No hay una sola marca en el mundo que no busque lealtad de marca. No existe.
– Verdad nº2: La oferta actual que tiene el cliente es casi tan infinita… que la lealtad hacia una marca no sólo se juega en el terreno de la calidad y cumplimiento de las promesas. Se juega en la diferenciación en cada uno de los ciclos de compra. En toda su experiencia.
Sin embargo, hay gurús del Marketing que añadirían una 3ª verdad… argumentando que la lealtad de marca ha muerto, que ahora la novedad se impone a la fidelidad… Para mí, no es así. La lealtad de marca está muy viva y es posible. De hecho, ¿acaso no creen en las lovemarks como [Leer más…]