Dentix y la escucha en las Redes Sociales

Dentix escucha en Redes SocialesEl Marketing dio un giro radical hace ya algún tiempo y pasó de centrarse en el Producto a centrarse en el Cliente. De hecho, las 4 P´s del Marketing 2.0 se basan en su relación con el cliente y para ello, las marcas han desarrollado la Escucha Activa.

El concepto de Escucha Activa se remonta a mediados del siglo XX cuando se adoptó la actitud de “más que prestar atención”. Este cambio de actitud supuso una revolución, porque se centraba en atender a lo que pensaban los clientes, a lo que decían de la marca. En la actualidad, y con la revolución que están suponiendo las Redes Sociales en la comunicación y en la relación entre marcas y clientes, este concepto se ha convertido en uno de los puntos clave. Pero se ha dado un paso más, y ya no sólo se escucha a los clientes o usuarios de un producto o servicio, sino a cualquier persona que tenga algo que contar. Y es que el internauta ha adquirido un poder inimaginable hace unos pocos años. El usuario elige. Produce contenido, opinión… y marca.

La información es poder y una buena escucha en las Redes Sociales, puede ayudar a una marca a conocer a su cliente y relacionarse con él con el fin de adecuar su producto o servicio. Permitirá evolucionar, actuar y rectificar cuanto antes en caso necesario. Otras  claves de la presencia en las Redes Sociales son: [Leer más…]

¿Redes Sociales en horario laboral? SÍ

Redes Sociales en el trabajoUna Comunidad es un conjunto de individuos que se agrupan en torno a intereses comunes, tanto en la vida real (offline) como en internet (online). Así de simple. O así de complejo.  Los usuarios son cada vez más proactivos, comunican, crean contenido, opinión, marca… Aunque no estemos presentes en las Redes Sociales, hay una Comunidad al otro lado a la que debemos escuchar y con la que debemos  interactuar. Sea cual sea nuestro objetivo de marketing online (promover la marca, aumentar las ventas, reducir los costes -en publicidad y marketing-, controlar la reputación…) debemos conocer a nuestra Comunidad, debemos saber generarla y gestionarla. Pero ojo, no sólo debemos atender a la Comunidad exterior.

La mayoría de las PYME carecen de un Plan de marketing completo y muchas de las que lo tienen, apenas lo siguen. Entonces, mucho menos podremos esperar que cuenten con un Plan de Social Media Marketing. Este Plan debería incluir una Política de uso de las Redes Sociales. Bueno, mejor dicho… esto sí lo tienen casi todas las empresas. Directamente y por el artículo 33, se prohíbe su uso en el trabajo y ya está, ya tienen una Política de uso de las Redes Sociales. Según los datos del estudio de de Kaspersky Labs, en España el 76% de las empresas lo prohíben. El 50% en el Reino Unido y sólo el 23% en Alemania. La media mundial en cuanto a prohibición se sitúa en el 40%.

Un Plan de Social Media Marketing es mucho más que simplemente estar en las Redes Sociales. Debe existir una integración total entre las Redes Sociales y la organización de la empresa. Aquí nos encontraremos con una gran barrera, [Leer más…]

Don´t procrastinate, and Eat That Frog!

Keep calm and don´t procrastinateEnglish is the language of Internet, is the language of business … so let´s go and enjoy Shakespeare!

Do you know what a Frog is? There is an old English saying about if you eat a live frog every morning, you will enjoy the rest of the day knowing that the worst thing has already happened, and anything worse can happen. But keep in mind that you don´t have to take it literally ;)

I found this phrase during a training course on “Time Management” last month. It comes from Brian Tracy´s book “Eat that Frog”. It´s about 21 great ways to stop procrastinating and get more done in less time. The author says that if you first do what you must do, even being the hardest and most tedious task, what you don´t like doing, the rest of the day you will do other tasks in an easy way.

It was not a revelation, it is about common sense, but I realized that it use to happen in [Leer más…]

¿Alguien ha visto el logo de FourSquare?

Foursquare PegatinaHace ya muchos meses que pensé en escribir este post sobre FourSquare, pero me di un margen de tiempo para ver si mi percepción era errónea. Y va a ser que no…

FourSquare nació en 2009 como una aplicación, herramienta, red social… para quienes quieren saber a cerca de los mejores lugares y compartir lo que han encontrado con los demás. Digamos que FourSquare es como un Tripadvisor de establecimientos y empresas (especialmente utilizado en la hostelería) y proporciona una potente herramienta para interactuar con los clientes y fans. La idea principal es marcar lugares específicos (hacer check-in) donde uno se encuentra e ir ganando puntos por «descubrir» nuevos lugares. Como recompensa y a modo de juego, los usuarios más fieles reciben las “Badges” (una especie de medallas) y las “Alcaldías” para quienes  más “check-ins” hacen en los últimos 60 días. A partir de las opiniones de los usuarios (dejando “tips”), FourSquare ha ido evolucionando hacia un motor de recomendaciones que sugiere lugares interesantes y geolocalizados de manera inteligente, además de crear vínculos más estrechos entre sus seguidores. FourSquare cuenta con una comunidad de más de 50 millones de usuarios en todo el mundo, que ya han hecho más de 6 mil millones de check-ins en los casi 2 millones de establecimientos dados de alta.

FourSquare ofrece muchas ventajas para los negocios: [Leer más…]

Del Offline al Online y viceversa

Margarita Online OfflineHace bien poco trataba en SentidoCommunity sobre la importancia de acertar con el Producto. Hoy me paro un rato a tratar un aspecto muy importante en la relación con el Cliente: un paseo por los canales Offline y Online. Y después de leer el post, me preguntaré… ¿lo hacemos bien? ¿Mareamos al cliente?

Durante décadas, el marketing se ha basado en el conocimiento de la psicología del consumidor, de los medios de comunicación masiva, de las formas de comunicación lingüística, gráfica y audiovisual, en la búsqueda de la persuasión. En las distintas etapas, se ha llegado a través de la intuición, la experiencia y cada vez más, del estudio y la investigación.


Atraer al cliente Offline

AIDA funnel

Históricamente (y hablando a lo bruto), el objetivo del marketing era llevar al cliente hasta la tienda y hacerle comprar. El camino a seguir (hay otros) podía ser el clásico AIDA, llamar la Atención, despertar Interés, generar un Deseo y provocar la Acción. Este método todavía sigue vigente (también se habla de su versión OPERA y CREER en el 2.0.), pero se ha vuelto más complejo en algunos de sus pasos y hay más protagonistas. Toda la actividad era Offline y los canales publicitarios eran los medios de comunicación tradicionales. El AIDA funnel representa los diferentes pasos en los que se iban moviendo (y disminuyendo) los clientes.

¿Os acordáis de esta llamada a la acción? [Leer más…]

No dejes que la realidad te estropee un buen anuncio

#PublicidadVerazHay algo que no me cuadra a día de hoy, y es que nos dejemos engañar por los anunciantes. Sí, engañar. Un simple vistazo a la TV, una revista, una web… sirve para darse cuenta de que casi nada de lo que nos venden se muestra como realmente es. No hay imagen que no pase por filtros y tratamientos de postproducción. ¡Photoshop es el Rey! Esto empezó con el uso de “lacas y pinturas para lucir las salchichas”, pero desde que se descubrió el poder del Photoshop y de la animación digital… se ha perdido el romanticismo publicitario. Existe mucha literatura sobre el tema que voy a tratar: “la realidad supera a la ficción”, “una imagen vale más que mil palabras”, “que la realidad no te estropee una buena noticia”, “el diseño gráfico no es lo que ves, sino lo que debes hacer que otras personas vean”… y mientras, hay una canción que suena en mi cabeza: “always look at the bright side of life” (la vida de Brian).

No sé si son pistas suficientes… Veamos un ejemplo más claro de hasta dónde se puede llegar:

Y cada día que pasa me choca más, teniendo en cuenta que la Comunidad se hace más fuerte, participativa, reivindicativa, crítica, influyente… Las redes sociales, foros, blogs… están otorgando medios y poder, pero el Prosumer todavía no ha llegado a ciertos sitios donde le espero. [Leer más…]

La audiencia manda

RoscoPoner en marcha un medio de comunicación supone una inversión millonaria que hay que rentabilizar. Detrás de un medio de comunicación siempre habrá un interés, sea económico, político, social… el poder del dinero y la influencia manda. Si hablamos de Televisión nacional, más aún. Audiencia, Share, minuto de oro, OTS… son términos que se han ido popularizando y que representan cómo será el retorno de la inversión realizada.

Estamos de acuerdo en que si un programa cuenta con un buen presentador, invitados, dinámica atractiva… generan audiencia. Pero aparece una nueva pieza importante: un buen concursante, también la genera. Es el caso que me viene llamando la atención los últimos meses. Es el caso de Pasapalabra de Telecinco. Este concurso ha optado por ir engordando los botes millonarios, para llamar la atención de la audiencia. Se trata de buscar un equilibrio entre no darlo a menudo, pero [Leer más…]

La importancia de acertar con el Producto

Llevo años siguiendo la evolución de la ONCE en el sector del juego y la publicidad y me he lanzado a escribir sobre esta importante Institución, ya que me surge la duda de si es exitoso por adecuarse al mercado, o realmente lanza productos sin parar porque no llega a acertar.

Que levante la mano quien no haya oído hablar de las 4P´s o de las 4C´s del Marketing Mix. El Mix tradicional habla de Producto, Precio, Plaza y Promoción que hoy en día se han transformado en Personalización, Participación, Peer to peer y Predicciones modeladas. En cuanto a las C´s, se habla de Cliente, Costo, Comunicación y Conveniencia. Todo sea por esquematizar y dar facilidades a la memoria… Por cierto, si alguien había levantado la mano, ya la puede bajar.

Este post está dedicado a la relación de las primeras de la clase: Producto Personalizado al Cliente. La creación de un producto es algo fundamental para una empresa. Sin un buen producto, difícilmente funcionarán el resto de estrategias de marketing. No estamos descubriendo América, pero una buena acción de marketing puede hacer maravillas a corto plazo, pero sin producto, difícilmente habrá más allá. La experiencia entre el consumidor y el producto debe aspirar a ser satisfactoria en el tiempo.

Tradicionalmente, una marca creaba un producto, lo ponía en el mercado y se lo vendía a los clientes. Esto ha pasado a la historia, aunque todavía hay marcas que lo siguen intentando. Hoy en día, se analiza el mercado, se escucha al cliente, sus gustos, sus necesidades y se va adecuando el producto o servicio para lograr una satisfacción y beneficio mutuos.

Las marcas deben actualizarse y responder a los cambios del mercado. A priori, parece [Leer más…]

Que hablen de ti… aunque sea mal

Aviso del peligroLanzar campañas exitosas, dar a conocer productos o servicios,  alcanzar notoriedad, crear marca… son algunos de los retos más difíciles para cualquier empresa. Es un camino difícil de largo recorrido, un camino estratégico, programado… y caro. Hay diferentes estrategias para obtener una rápida notoriedad: valor diferencial, novedad, precio competitivo, testimonio de famosos, creatividad…

Sin embargo, hay empresas que optan por tomar atajos, por ejemplo el atajo de la polémica y provocación. Se trata de aplicar la cita de Oscar Wilde “que hablen de ti aunque sea mal”. Recientemente hemos tenido un caso bien claro, las vallas publicitarias de un fungicida con un slogan muy llamativo: “Agricultor, si quieres algo mejor que un polvo pide Disperss”. La polémica estaba servida en las Redes Sociales y en en un par de días había llegado a los telediarios, pero a su vez, a todos los organismos donde se podía interponer una denuncia y solicitar su retirada. Resultado: notoriedad inmediata a nivel nacional, pero ¿realmente le ha merecido la pena? La fama les ha durado muy poco, se ha asociado su marca con la polémica, con denuncias y sobre todo, la notoriedad ha llegado fuera de su verdadero Público Objetivo (mucha munición fuera de la diana). Y por último, dentro de unos meses, tal vez recordemos la polémica, pero ¿y el producto? ¿Y su marca? Estas marcas que toman ese atajo, corren el [Leer más…]

Lamar Odom, un fichaje con Sentido Común

Baloncesto e inversiónEl día 18 de febrero nos despertábamos con la noticia bomba de la temporada baloncestista. El Baskonia sorprendía con el fichaje del jugador de la NBA Lamar Odom. Terremoto mediático, ya que se trata del mejor jugador de la NBA que recala en la ACB.

Rápidamente las redes sociales se hacían eco de la noticia. Lamar Odom y Baskonia llegaron a convertirse en trending topic a nivel mundial. Y Vitoria-Gasteiz se convertía en trending topic en España. Mientras se disfrutaba de un plácido y suave invierno, gozando de su promoción como Capital Española de la Gastronomía 2014… ¡zas!, surge la mejor oportunidad para su promoción

Trending Topic 18 febrero 2014

FUENTE: Trendinalia. Trending Topics 18 febrero 2014

El protagonismo del fichaje saltaba más allá de lo deportivo y mientras el Baskonia lanzaba su página web en inglés y abría su exportación de la tienda online a otros países, recibía 43.000 visitas en la web y 25.000 entradas en la tienda online en las primeras 24 horas (acostumbrada a recibir unas 3.000 visitas diarias en total). Por otro lado, la ciudad de destino se hacía protagonista. Incluso se rumoreaba ante una posible reconciliación del jugador con su ex (la celeb Khloe Kardashian) en Vitoria. 289 medios escritos, decenas de cadenas de TV y más de 350 webs hacían referencia a Vitoria-Gasteiz y su título culinario en los dos primeros días, récords [Leer más…]