El gran reto de la reputación. Juego a golf… y no soy pijo.

Golf 1La verdad es que cada día se hace más difícil mantener una buena reputación. Es un reto. Hace unos días hablábamos de esos prosumers de información y opinión, sobre todo de los que se creen todo lo que les echan, lo dan por bueno y comparten ciegamente convirtiéndose en cómplices de bulos y mentiras.

Los medios digitales, las redes, la inmediatez, la democratización del acceso a la información y opinión… se han convertido en un arma de doble filo para quienes cuidan de su reputación (online y offline), sea personal, empresarial o de cualquier entidad. Por un lado nos ofrecen herramientas inimaginables hace un par de décadas que facilitan las cosas, pero por otro lado, nos pone en el filo de la navaja en todo momento. Y en el momento menos pensado, podemos caer en una campaña de desprestigio imposible de salvar. La reputación es como la bolsa… varía, fluctúa… por cuestiones propias o ajenas y a veces se convierte en caprichosa. Hay gente, organismos, empresas… e incluso deportes que no consiguen (o no saben) salir airosos de un halo negativo.

Es el caso del golf, un deporte al que se le ha puesto un falso apellido de elitista rodeado de todo tipo de connotaciones negativas, y la mayoría… falsas. Yo, por mi parte, voy a poner mi granito de arena para cambiar esa percepción equivocada. Sí, juego al golf… y no soy pijo.

MENTIRA nº 1: El golf es elitista.

Los Simpsons GolfPara nada. El golf está al alcance de todo el mundo. Existen programas de iniciación gratis en las escuelas y en muchos clubes, existen campos públicos (40 de los 360 campos son públicos)… por lo que para jugar al golf, no hace falta un nivel adquisitivo alto ni ninguna condición social. La Federación Española de Golf ha creado cuotas especiales para jubilados, parados, pensionistas y seniors. Y se han creado programas de iniciación en colegios públicos para que los niños conozcan este deporte.

El golf nos hace más humildes. El golf pone a cada uno en su sitio, es muy satisfactorio cuando se juega bien, pero muy puñetero cuando se tiene un mal día. Te hace saber superar los malos momentos y los vaivenes de este deporte… y de la vida. Además, nos hace más respetuosos con [Leer más…]

No confíes todo a Google

antander Google TranslateA veces, uno tiene una bici en un trastero, una bici a la que quiere mucho, de la que se acuerda (casi) todos los días… pero una bici que no ve el sol desde hace mucho tiempo. Pues hoy, por fin, he decidido sacarla a pasear un ratito.

Después de un tiempo en el que uno no para de aprender, de experimentar, de evolucionar… y también de utilizar como excusa para procrastinar, llega un día en el que dices ¡ya está!, hay que retomar las buenas costumbres. Y cuando además el contexto ayuda, uno siente un empujón para lanzarse. ¡Montemos en bici!

Hace unas semanas se celebró FITUR, la feria de turismo más importante del mundo. España sigue batiendo récords, pero el sector del turismo es uno de los más competitivos, por lo que es obligatorio atinar y rentabilizar todos los esfuerzos. Obligatorio.

Ya sabemos que hay quien confía en que el “que hablen de ti, aunque sea mal…”, funciona. Además de ser una estrategia más o menos orquestada, puede convertirse en una (mala) excusa para intentar camuflar una cagada de órdago. Intentar… sin éxito, es lo que ha hecho la concejala de Cultura y Turismo del Ayuntamiento de Santander tras haber confiado la traducción de la página web del Ayuntamiento… a ¡¡Google!! Sí, a Google.

Por resumir, el Ayuntamiento de Santander ha desarrollado una nueva página web para la promoción turística de la ciudad. Y qué mejor ocasión que [Leer más…]

¿Qué es el anti-marketing? Una oportunidad

Anti-marketing Sentido CommunityHoy vamos a hacer un poco de publicidad al anti-marketing, o un poco de marketing a la contra-publicidad… o algo así.

El mundo de los negocios es tan competitivo que hay que discurrir una barbaridad para encontrar ese valor diferencial a nuestra marca y saber comunicarlo para cumplir nuestros objetivos. ‘Toda publicidad es buena publicidad’ rezan los cánones del marketing, más aún en la era de los medios sociales.

Entonces, ¿le damos la vuelta a todo? ¿le damos al anti-marketing? Philip Kotler, el “padre” del marketing,  definió anti-marketing como “aquellas acciones encaminadas a disminuir el interés de los consumidores hacia un determinado producto o servicio”. A priori, podríamos pensar que Kotler estaba loco, pero con un ejemplo le entenderemos mejor: Hay marcas de lujo que en ocasiones han llegado a las masas y ya no podían controlar su exclusividad. Es en ese momento cuando dejan de hacer publicidad, dificultan el acceso a sus productos, reducen sus puntos de venta o suben los precios… Todo para volver  a su nicho de mercado.

Vamos aclarando conceptos, pero ¡ojo!, porque hay muchas variantes de anti-marketing, [Leer más…]

Del Offline al Online y viceversa

Margarita Online OfflineHace bien poco trataba en SentidoCommunity sobre la importancia de acertar con el Producto. Hoy me paro un rato a tratar un aspecto muy importante en la relación con el Cliente: un paseo por los canales Offline y Online. Y después de leer el post, me preguntaré… ¿lo hacemos bien? ¿Mareamos al cliente?

Durante décadas, el marketing se ha basado en el conocimiento de la psicología del consumidor, de los medios de comunicación masiva, de las formas de comunicación lingüística, gráfica y audiovisual, en la búsqueda de la persuasión. En las distintas etapas, se ha llegado a través de la intuición, la experiencia y cada vez más, del estudio y la investigación.


Atraer al cliente Offline

AIDA funnel

Históricamente (y hablando a lo bruto), el objetivo del marketing era llevar al cliente hasta la tienda y hacerle comprar. El camino a seguir (hay otros) podía ser el clásico AIDA, llamar la Atención, despertar Interés, generar un Deseo y provocar la Acción. Este método todavía sigue vigente (también se habla de su versión OPERA y CREER en el 2.0.), pero se ha vuelto más complejo en algunos de sus pasos y hay más protagonistas. Toda la actividad era Offline y los canales publicitarios eran los medios de comunicación tradicionales. El AIDA funnel representa los diferentes pasos en los que se iban moviendo (y disminuyendo) los clientes.

¿Os acordáis de esta llamada a la acción? [Leer más…]