El Gratis Total no existe – parte 2

Queramos reconocerlo o no, somos unos privilegiados. Podemos disfrutar de un sinfín de posibilidades de comunicación, gratis. Anywhere and now. Pero, veamos qué significa “gratis” a día de hoy, porque nadie regala nada sin más. Muchos seguro que ya sabéis la respuesta y que no os gusta, pero hay que valorar muchas cosas antes de quejarnos. O, ¿prefieres pagar caro el verdadero Gratis Total?

Facebook gratisLa comunicación móvil nos ha cambiado la vida. En sólo 10 años hemos pasado de pagar caro por SMS, MMS, llamadas, datos…. a tener nuestra línea de móvil asociada al fijo y por lo mismo o poco más, todo gratis. Ya no hay excusas para no lanzarnos a la comunicación, porque el Social Media, también es gratis. El primer contacto con las Redes Sociales fue acorde, gratis.  De hecho, la página de inicio de Facebook, mantiene el slogan “Es gratis y lo será siempre”.

Las herramientas Social Media (Redes Sociales, blogs, e-Mailing, Apps… y otras aplicaciones de internet) nos permiten hacer todo en cualquier momento, más  rápido, más fácil, más barato… [Leer más…]

Dentix y la escucha en las Redes Sociales

Dentix escucha en Redes SocialesEl Marketing dio un giro radical hace ya algún tiempo y pasó de centrarse en el Producto a centrarse en el Cliente. De hecho, las 4 P´s del Marketing 2.0 se basan en su relación con el cliente y para ello, las marcas han desarrollado la Escucha Activa.

El concepto de Escucha Activa se remonta a mediados del siglo XX cuando se adoptó la actitud de “más que prestar atención”. Este cambio de actitud supuso una revolución, porque se centraba en atender a lo que pensaban los clientes, a lo que decían de la marca. En la actualidad, y con la revolución que están suponiendo las Redes Sociales en la comunicación y en la relación entre marcas y clientes, este concepto se ha convertido en uno de los puntos clave. Pero se ha dado un paso más, y ya no sólo se escucha a los clientes o usuarios de un producto o servicio, sino a cualquier persona que tenga algo que contar. Y es que el internauta ha adquirido un poder inimaginable hace unos pocos años. El usuario elige. Produce contenido, opinión… y marca.

La información es poder y una buena escucha en las Redes Sociales, puede ayudar a una marca a conocer a su cliente y relacionarse con él con el fin de adecuar su producto o servicio. Permitirá evolucionar, actuar y rectificar cuanto antes en caso necesario. Otras  claves de la presencia en las Redes Sociales son: [Leer más…]

¿Redes Sociales en horario laboral? SÍ

Redes Sociales en el trabajoUna Comunidad es un conjunto de individuos que se agrupan en torno a intereses comunes, tanto en la vida real (offline) como en internet (online). Así de simple. O así de complejo.  Los usuarios son cada vez más proactivos, comunican, crean contenido, opinión, marca… Aunque no estemos presentes en las Redes Sociales, hay una Comunidad al otro lado a la que debemos escuchar y con la que debemos  interactuar. Sea cual sea nuestro objetivo de marketing online (promover la marca, aumentar las ventas, reducir los costes -en publicidad y marketing-, controlar la reputación…) debemos conocer a nuestra Comunidad, debemos saber generarla y gestionarla. Pero ojo, no sólo debemos atender a la Comunidad exterior.

La mayoría de las PYME carecen de un Plan de marketing completo y muchas de las que lo tienen, apenas lo siguen. Entonces, mucho menos podremos esperar que cuenten con un Plan de Social Media Marketing. Este Plan debería incluir una Política de uso de las Redes Sociales. Bueno, mejor dicho… esto sí lo tienen casi todas las empresas. Directamente y por el artículo 33, se prohíbe su uso en el trabajo y ya está, ya tienen una Política de uso de las Redes Sociales. Según los datos del estudio de de Kaspersky Labs, en España el 76% de las empresas lo prohíben. El 50% en el Reino Unido y sólo el 23% en Alemania. La media mundial en cuanto a prohibición se sitúa en el 40%.

Un Plan de Social Media Marketing es mucho más que simplemente estar en las Redes Sociales. Debe existir una integración total entre las Redes Sociales y la organización de la empresa. Aquí nos encontraremos con una gran barrera, [Leer más…]

¿Alguien ha visto el logo de FourSquare?

Foursquare PegatinaHace ya muchos meses que pensé en escribir este post sobre FourSquare, pero me di un margen de tiempo para ver si mi percepción era errónea. Y va a ser que no…

FourSquare nació en 2009 como una aplicación, herramienta, red social… para quienes quieren saber a cerca de los mejores lugares y compartir lo que han encontrado con los demás. Digamos que FourSquare es como un Tripadvisor de establecimientos y empresas (especialmente utilizado en la hostelería) y proporciona una potente herramienta para interactuar con los clientes y fans. La idea principal es marcar lugares específicos (hacer check-in) donde uno se encuentra e ir ganando puntos por «descubrir» nuevos lugares. Como recompensa y a modo de juego, los usuarios más fieles reciben las “Badges” (una especie de medallas) y las “Alcaldías” para quienes  más “check-ins” hacen en los últimos 60 días. A partir de las opiniones de los usuarios (dejando “tips”), FourSquare ha ido evolucionando hacia un motor de recomendaciones que sugiere lugares interesantes y geolocalizados de manera inteligente, además de crear vínculos más estrechos entre sus seguidores. FourSquare cuenta con una comunidad de más de 50 millones de usuarios en todo el mundo, que ya han hecho más de 6 mil millones de check-ins en los casi 2 millones de establecimientos dados de alta.

FourSquare ofrece muchas ventajas para los negocios: [Leer más…]

No conviertas tus redes en un “cuelganuncios”

Publicidad en redes socialesYa estás en las redes sociales, tienes seguidores y todos los días aprovechas para anunciar tus productos o servicios. Ahora piensa, ¿es ese realmente tu objetivo? Yo diría que no. Piensa bien tu objetivo y luego ponlo en práctica.

Las redes sociales no son un canal para colgar tus anuncios. Tus seguidores quieren algo diferente. Está bien que te conozcan, que sepan lo que ofreces, pero no puedes estar todo el día promocionando tus productos o servicios. ¿Te imaginas estar todo el día llamando a tus clientes para decirles lo que les ofreces?¿Y varias veces al día? ¿A que no lo harías? Pues lo que no hagas offline, no lo hagas online.

Este hecho, debería ser obvio para [Leer más…]

Quid pro quo, Donga

Foto Donga encuestaTu opinión es muy importante… y ¡muy valiosa!

Uno de los objetivos del Marketing 2.0 y del #SocialMedia es crear una Comunidad alrededor de una Marca para luego cuidarla, escucharla… satisfacerla.

Hay que conocer a los clientes, escucharlos y adecuarnos a ellos. Recientemente he visto un buen ejemplo de ello en el Restaurante Donga San Prudencio (Vitoria-Gasteiz). Cuando consumías en el restaurante, te entregaban una tarjeta para conocerte un poco más y ayudarles a mejorar. En definitiva, una encuesta de opinión y satisfacción.

A priori, todo correcto para bingo, porque además aprovechaban para convertir a los clientes 1.0 (los que físicamente ya conocen y consumen en el Restaurante), en clientes 2.0 para su Comunidad.

Mediante la lectura de un código QR [Leer más…]

Presta más atención a la vida

Utiliza tus ojos, ejercita tu mente… y luego compártelo.

Está muy bien esto de la tecnología. Yo soy uno de los principales defensores de internet, de los dispositivos móviles… De hecho, creo que los grandes inventos de la humanidad han sido el fuego, la rueda e internet. Yo ya no concibo mi vida sin mi móvil junto a mí (así de redundante).
Pero nos estamos perdiendo mucho de la vida si lo miramos todo a través de la pantalla, si pensamos todo en el formato digital, si pensamos más en los que están lejos que en los que están cerca.