Eroski deja de cuidar a los clientes

Eroski Club publicidad bizcochoLas empresas siempre han buscado captar clientes y sobre todo, fidelizarlos. Si atendemos a la Ley de Pareto, según la cual el 80% de los ingresos provienen del 20% de los clientes, si entendemos que conseguir clientes nuevos es cada vez más difícil, está claro que el objetivo tiene que ser la fidelización de los clientes ya existentes.

Pero, cada vez se hace más difícil fidelizar. Los clientes son cada vez más exigentes, porque están más informados y porque tienen mucha más oferta a su disposición. El mercado está más competitivo que nunca. Y  hay que tener en cuenta que el cliente está más hambriento de experiencias, que de productos. El “busque, compare y si encuentra algo mejor, cómprelo”, está vigente más que nunca.

Pero, ¿existe aún la fidelidad? Un programa de fidelización, es mucho más que ofrecer un buen producto. Su objetivo es establecer una relación con los clientes a largo plazo. Se trata de premiar a los clientes por su preferencia a una marca. Antes de nada, habría que matizar conceptos, [Leer más…]

Don´t procrastinate, and Eat That Frog!

Keep calm and don´t procrastinateEnglish is the language of Internet, is the language of business … so let´s go and enjoy Shakespeare!

Do you know what a Frog is? There is an old English saying about if you eat a live frog every morning, you will enjoy the rest of the day knowing that the worst thing has already happened, and anything worse can happen. But keep in mind that you don´t have to take it literally ;)

I found this phrase during a training course on “Time Management” last month. It comes from Brian Tracy´s book “Eat that Frog”. It´s about 21 great ways to stop procrastinating and get more done in less time. The author says that if you first do what you must do, even being the hardest and most tedious task, what you don´t like doing, the rest of the day you will do other tasks in an easy way.

It was not a revelation, it is about common sense, but I realized that it use to happen in [Leer más…]

Que hablen de ti… aunque sea mal

Aviso del peligroLanzar campañas exitosas, dar a conocer productos o servicios,  alcanzar notoriedad, crear marca… son algunos de los retos más difíciles para cualquier empresa. Es un camino difícil de largo recorrido, un camino estratégico, programado… y caro. Hay diferentes estrategias para obtener una rápida notoriedad: valor diferencial, novedad, precio competitivo, testimonio de famosos, creatividad…

Sin embargo, hay empresas que optan por tomar atajos, por ejemplo el atajo de la polémica y provocación. Se trata de aplicar la cita de Oscar Wilde “que hablen de ti aunque sea mal”. Recientemente hemos tenido un caso bien claro, las vallas publicitarias de un fungicida con un slogan muy llamativo: “Agricultor, si quieres algo mejor que un polvo pide Disperss”. La polémica estaba servida en las Redes Sociales y en en un par de días había llegado a los telediarios, pero a su vez, a todos los organismos donde se podía interponer una denuncia y solicitar su retirada. Resultado: notoriedad inmediata a nivel nacional, pero ¿realmente le ha merecido la pena? La fama les ha durado muy poco, se ha asociado su marca con la polémica, con denuncias y sobre todo, la notoriedad ha llegado fuera de su verdadero Público Objetivo (mucha munición fuera de la diana). Y por último, dentro de unos meses, tal vez recordemos la polémica, pero ¿y el producto? ¿Y su marca? Estas marcas que toman ese atajo, corren el [Leer más…]

Año de la Capitalidad Gastronómica, ¿…año?

Vitoria-Gasteiz Capital Gastronomica 2014

¿Seguro que va a dar tiempo para todo?

El pasado 17 de diciembre se proclamó a Vitoria-Gasteiz como Capital Española de la Gastronomía. Si a esto le sumamos que el 2014 ha empezado el 1 de enero (evidentemente…) y que el 23 de enero recibirá el relevo de Burgos en la Feria Fitur… Pues habrá que darse prisa, ¿no?

Y digo yo, ¿por qué no se proclaman estas capitalidades con más antelación? De este modo, se podría trabajar con una mejor planificación y lograr mejores resultados.

Menos mal que podemos confiar en la Comunicación 2.0, porque todo va a ir (está yendo ya) muy rápido. Se antoja imprescindible un buen plan de marketing digital: [Leer más…]

Elige bien el #hashtag

twitbird

Pajarito de Twitter con símbolo de almoadilla

¿#Topchef12 o #Topcheffinal?

Las redes sociales se han convertido en algo más que necesario en la comunicación actual. Son nuestras mayores aliadas (o enemigas…)

Hay que saber utilizar las redes, algo muy difícil a día de hoy ya que esto avanza muy rápido. Por eso, se antoja más importante aún aplicar el sentido común. Ayer por la noche coincidieron en el prime time las finales de La Voz (Telecinco) y Top Chef (Antena 3).
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