El cliente no es lo más importante

Marketing directionLa verdad es que hay que ser atrevido para pensar esto, pero hagamos una reflexión y luego lo volvemos a plantear.

Recientemente he leído “Marketing 3.0” de Philip Kotler, el gurú del marketing y me ha picado la curiosidad por saber de dónde venimos y a dónde vamos en esto del Marketing.

El Marketing se ha empeñado en asignar un apellido numérico a todo. La diferenciación de ediciones, modas, evoluciones, tendencias, obsolescencia… o el puro frikismo, han generado que los números se hayan puesto al servicio de las marcas. Todo en su justa medida, perfectamente programado y dosificado en el tiempo, para controlar los ciclos de vida de todo, de la vida misma. Ahora somos ciudadanos 2.0, vemos El Hormiguero 3.0, jugamos con la Play Station 4, actualizaremos al Android 5.0, soñamos con el iPhone 6.0, instalaremos el Windows 10… hasta tomamos Coca Cola Zero ;)

La misma tendencia se aplica el Marketing a sí mismo y pronto podremos contar con los dedos de una mano… Muchos se han quedado en el 1.0 y otros en el 2.0, cuando en realidad deberían estar en el 3.0. El 2.0 es el apellido que más fama ha tenido (web 2.0, marcas 2.0… todo lo digital se ha identificado con el 2.0). Pero, ¿qué es el Marketing 2.0? ¿Y el 3.0?… ¿Hay ya un 4.0? [Leer más…]

Los resortes psicológicos de la venta

Psicología de la VentaEl sector de las nuevas tecnologías… está en constante evolución y como afecta enormemente a los sectores de comunicación, marketing y ventas, hay que estar al día. Hay que realizar cursos de formación de vez en cuando y leer libros del sector. En relación a los libros, los he empezado a recopilar en la sección de LIBROS. Te recomiendo echar un vistazo de vez en cuando ya que iré añadiendo novedades (ya estoy leyendo el que ocupará el siguiente lugar).

Resortes Psicológicos VentaVerás que algunos de estos libros, cuentan con una visión más amplia que la puramente relacionada con los negocios. Hoy me voy a parar en uno que he leído recientemente y que recomiendo tanto a quienes se dedican a profesiones relacionadas con la venta y la comunicación, como a los que no. Desde niños estamos tratando de vender algo en cierto modo, ya sea una idea, un producto, un servicio o a nosotros mismos. Casi siempre estamos intentando convencer a otros de algo, para que hagan algo o nos den algo. Por ello, este libro interesará aún más a quienes no sean profesionales de la venta. Se trata de “Los Resortes Psicológicos de la Venta” Editorial Sirio) de Joseph Sugarman.

La aplicación de estos resortes psicológicos generará un cambio muy favorable en tu vida diaria, tanto a nivel personal como profesional. Tal vez suene como una exageración que con la aplicación de estos consejos consigas que alguien se sienta tan culpable, que no pueda evitar decirte que no o comprarte un producto, pero seguro que le encontrarás la utilidad.

Durante el mes de septiembre, he estado publicando en mi cuenta de Twitter @AAldaiturriaga los distintos resortes que se incluyen en el libro. Cada día un resorte, 30 días, 30 resortes con el hashtag #PsicologíaDeLaVenta. Por si te los has perdido, los recopìlo a continuación. Espero que les saques partido. [Leer más…]

Dentix y la escucha en las Redes Sociales

Dentix escucha en Redes SocialesEl Marketing dio un giro radical hace ya algún tiempo y pasó de centrarse en el Producto a centrarse en el Cliente. De hecho, las 4 P´s del Marketing 2.0 se basan en su relación con el cliente y para ello, las marcas han desarrollado la Escucha Activa.

El concepto de Escucha Activa se remonta a mediados del siglo XX cuando se adoptó la actitud de “más que prestar atención”. Este cambio de actitud supuso una revolución, porque se centraba en atender a lo que pensaban los clientes, a lo que decían de la marca. En la actualidad, y con la revolución que están suponiendo las Redes Sociales en la comunicación y en la relación entre marcas y clientes, este concepto se ha convertido en uno de los puntos clave. Pero se ha dado un paso más, y ya no sólo se escucha a los clientes o usuarios de un producto o servicio, sino a cualquier persona que tenga algo que contar. Y es que el internauta ha adquirido un poder inimaginable hace unos pocos años. El usuario elige. Produce contenido, opinión… y marca.

La información es poder y una buena escucha en las Redes Sociales, puede ayudar a una marca a conocer a su cliente y relacionarse con él con el fin de adecuar su producto o servicio. Permitirá evolucionar, actuar y rectificar cuanto antes en caso necesario. Otras  claves de la presencia en las Redes Sociales son: [Leer más…]

¿Redes Sociales en horario laboral? SÍ

Redes Sociales en el trabajoUna Comunidad es un conjunto de individuos que se agrupan en torno a intereses comunes, tanto en la vida real (offline) como en internet (online). Así de simple. O así de complejo.  Los usuarios son cada vez más proactivos, comunican, crean contenido, opinión, marca… Aunque no estemos presentes en las Redes Sociales, hay una Comunidad al otro lado a la que debemos escuchar y con la que debemos  interactuar. Sea cual sea nuestro objetivo de marketing online (promover la marca, aumentar las ventas, reducir los costes -en publicidad y marketing-, controlar la reputación…) debemos conocer a nuestra Comunidad, debemos saber generarla y gestionarla. Pero ojo, no sólo debemos atender a la Comunidad exterior.

La mayoría de las PYME carecen de un Plan de marketing completo y muchas de las que lo tienen, apenas lo siguen. Entonces, mucho menos podremos esperar que cuenten con un Plan de Social Media Marketing. Este Plan debería incluir una Política de uso de las Redes Sociales. Bueno, mejor dicho… esto sí lo tienen casi todas las empresas. Directamente y por el artículo 33, se prohíbe su uso en el trabajo y ya está, ya tienen una Política de uso de las Redes Sociales. Según los datos del estudio de de Kaspersky Labs, en España el 76% de las empresas lo prohíben. El 50% en el Reino Unido y sólo el 23% en Alemania. La media mundial en cuanto a prohibición se sitúa en el 40%.

Un Plan de Social Media Marketing es mucho más que simplemente estar en las Redes Sociales. Debe existir una integración total entre las Redes Sociales y la organización de la empresa. Aquí nos encontraremos con una gran barrera, [Leer más…]

Don´t procrastinate, and Eat That Frog!

Keep calm and don´t procrastinateEnglish is the language of Internet, is the language of business … so let´s go and enjoy Shakespeare!

Do you know what a Frog is? There is an old English saying about if you eat a live frog every morning, you will enjoy the rest of the day knowing that the worst thing has already happened, and anything worse can happen. But keep in mind that you don´t have to take it literally ;)

I found this phrase during a training course on “Time Management” last month. It comes from Brian Tracy´s book “Eat that Frog”. It´s about 21 great ways to stop procrastinating and get more done in less time. The author says that if you first do what you must do, even being the hardest and most tedious task, what you don´t like doing, the rest of the day you will do other tasks in an easy way.

It was not a revelation, it is about common sense, but I realized that it use to happen in [Leer más…]

¿Alguien ha visto el logo de FourSquare?

Foursquare PegatinaHace ya muchos meses que pensé en escribir este post sobre FourSquare, pero me di un margen de tiempo para ver si mi percepción era errónea. Y va a ser que no…

FourSquare nació en 2009 como una aplicación, herramienta, red social… para quienes quieren saber a cerca de los mejores lugares y compartir lo que han encontrado con los demás. Digamos que FourSquare es como un Tripadvisor de establecimientos y empresas (especialmente utilizado en la hostelería) y proporciona una potente herramienta para interactuar con los clientes y fans. La idea principal es marcar lugares específicos (hacer check-in) donde uno se encuentra e ir ganando puntos por «descubrir» nuevos lugares. Como recompensa y a modo de juego, los usuarios más fieles reciben las “Badges” (una especie de medallas) y las “Alcaldías” para quienes  más “check-ins” hacen en los últimos 60 días. A partir de las opiniones de los usuarios (dejando “tips”), FourSquare ha ido evolucionando hacia un motor de recomendaciones que sugiere lugares interesantes y geolocalizados de manera inteligente, además de crear vínculos más estrechos entre sus seguidores. FourSquare cuenta con una comunidad de más de 50 millones de usuarios en todo el mundo, que ya han hecho más de 6 mil millones de check-ins en los casi 2 millones de establecimientos dados de alta.

FourSquare ofrece muchas ventajas para los negocios: [Leer más…]

Del Offline al Online y viceversa

Margarita Online OfflineHace bien poco trataba en SentidoCommunity sobre la importancia de acertar con el Producto. Hoy me paro un rato a tratar un aspecto muy importante en la relación con el Cliente: un paseo por los canales Offline y Online. Y después de leer el post, me preguntaré… ¿lo hacemos bien? ¿Mareamos al cliente?

Durante décadas, el marketing se ha basado en el conocimiento de la psicología del consumidor, de los medios de comunicación masiva, de las formas de comunicación lingüística, gráfica y audiovisual, en la búsqueda de la persuasión. En las distintas etapas, se ha llegado a través de la intuición, la experiencia y cada vez más, del estudio y la investigación.


Atraer al cliente Offline

AIDA funnel

Históricamente (y hablando a lo bruto), el objetivo del marketing era llevar al cliente hasta la tienda y hacerle comprar. El camino a seguir (hay otros) podía ser el clásico AIDA, llamar la Atención, despertar Interés, generar un Deseo y provocar la Acción. Este método todavía sigue vigente (también se habla de su versión OPERA y CREER en el 2.0.), pero se ha vuelto más complejo en algunos de sus pasos y hay más protagonistas. Toda la actividad era Offline y los canales publicitarios eran los medios de comunicación tradicionales. El AIDA funnel representa los diferentes pasos en los que se iban moviendo (y disminuyendo) los clientes.

¿Os acordáis de esta llamada a la acción? [Leer más…]

No dejes que la realidad te estropee un buen anuncio

#PublicidadVerazHay algo que no me cuadra a día de hoy, y es que nos dejemos engañar por los anunciantes. Sí, engañar. Un simple vistazo a la TV, una revista, una web… sirve para darse cuenta de que casi nada de lo que nos venden se muestra como realmente es. No hay imagen que no pase por filtros y tratamientos de postproducción. ¡Photoshop es el Rey! Esto empezó con el uso de “lacas y pinturas para lucir las salchichas”, pero desde que se descubrió el poder del Photoshop y de la animación digital… se ha perdido el romanticismo publicitario. Existe mucha literatura sobre el tema que voy a tratar: “la realidad supera a la ficción”, “una imagen vale más que mil palabras”, “que la realidad no te estropee una buena noticia”, “el diseño gráfico no es lo que ves, sino lo que debes hacer que otras personas vean”… y mientras, hay una canción que suena en mi cabeza: “always look at the bright side of life” (la vida de Brian).

No sé si son pistas suficientes… Veamos un ejemplo más claro de hasta dónde se puede llegar:

Y cada día que pasa me choca más, teniendo en cuenta que la Comunidad se hace más fuerte, participativa, reivindicativa, crítica, influyente… Las redes sociales, foros, blogs… están otorgando medios y poder, pero el Prosumer todavía no ha llegado a ciertos sitios donde le espero. [Leer más…]

La audiencia manda

RoscoPoner en marcha un medio de comunicación supone una inversión millonaria que hay que rentabilizar. Detrás de un medio de comunicación siempre habrá un interés, sea económico, político, social… el poder del dinero y la influencia manda. Si hablamos de Televisión nacional, más aún. Audiencia, Share, minuto de oro, OTS… son términos que se han ido popularizando y que representan cómo será el retorno de la inversión realizada.

Estamos de acuerdo en que si un programa cuenta con un buen presentador, invitados, dinámica atractiva… generan audiencia. Pero aparece una nueva pieza importante: un buen concursante, también la genera. Es el caso que me viene llamando la atención los últimos meses. Es el caso de Pasapalabra de Telecinco. Este concurso ha optado por ir engordando los botes millonarios, para llamar la atención de la audiencia. Se trata de buscar un equilibrio entre no darlo a menudo, pero [Leer más…]

La importancia de acertar con el Producto

Llevo años siguiendo la evolución de la ONCE en el sector del juego y la publicidad y me he lanzado a escribir sobre esta importante Institución, ya que me surge la duda de si es exitoso por adecuarse al mercado, o realmente lanza productos sin parar porque no llega a acertar.

Que levante la mano quien no haya oído hablar de las 4P´s o de las 4C´s del Marketing Mix. El Mix tradicional habla de Producto, Precio, Plaza y Promoción que hoy en día se han transformado en Personalización, Participación, Peer to peer y Predicciones modeladas. En cuanto a las C´s, se habla de Cliente, Costo, Comunicación y Conveniencia. Todo sea por esquematizar y dar facilidades a la memoria… Por cierto, si alguien había levantado la mano, ya la puede bajar.

Este post está dedicado a la relación de las primeras de la clase: Producto Personalizado al Cliente. La creación de un producto es algo fundamental para una empresa. Sin un buen producto, difícilmente funcionarán el resto de estrategias de marketing. No estamos descubriendo América, pero una buena acción de marketing puede hacer maravillas a corto plazo, pero sin producto, difícilmente habrá más allá. La experiencia entre el consumidor y el producto debe aspirar a ser satisfactoria en el tiempo.

Tradicionalmente, una marca creaba un producto, lo ponía en el mercado y se lo vendía a los clientes. Esto ha pasado a la historia, aunque todavía hay marcas que lo siguen intentando. Hoy en día, se analiza el mercado, se escucha al cliente, sus gustos, sus necesidades y se va adecuando el producto o servicio para lograr una satisfacción y beneficio mutuos.

Las marcas deben actualizarse y responder a los cambios del mercado. A priori, parece [Leer más…]